近日，到莘縣人民醫(yī)院南區(qū)就醫(yī)的群眾發(fā)現(xiàn)，想了解醫(yī)院各項信息、表達意見建議更加方便了，因為該院打造了集信息公開、便民服務(wù)、投訴受理于一體的社會監(jiān)督站點。作為清廉醫(yī)院建設(shè)的一部分，該站點拉近了群眾與醫(yī)院的距離。

　　提供良好就醫(yī)體驗事關(guān)群眾幸福感，也是醫(yī)院始終追求的目標(biāo)。2024年以來，莘縣人民醫(yī)院將清廉建設(shè)融入醫(yī)院管理全過程，創(chuàng)新工作模式，優(yōu)化管理機制，強化社會監(jiān)督，形成了“制度防腐、管理促廉、監(jiān)督護廉”的清廉建設(shè)新格局，推動黨風(fēng)院風(fēng)持續(xù)向好、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不斷改善、服務(wù)效能顯著提升，群眾就醫(yī)獲得感不斷增強。

　　創(chuàng)新“1+1+N”工作模式，構(gòu)建系統(tǒng)化防腐機制。莘縣人民醫(yī)院成立專項領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了溝通順暢、各司其職的工作機制，根據(jù)醫(yī)院實際情況明確清廉醫(yī)院思想建設(shè)原則，制定《清廉醫(yī)院建設(shè)實施方案》，明確八大重點任務(wù)。這八大重點任務(wù)涵蓋醫(yī)院藥品耗材采購、用人選人流程、風(fēng)險防控等多個方面，通過系統(tǒng)化制度設(shè)計，醫(yī)院逐步形成決策科學(xué)、執(zhí)行高效、監(jiān)督有力的運行機制，年度采購成本和患者投訴量均同比降低。

　　推行行政集中辦公，打造高效透明管理模式。2024年12月，莘縣人民醫(yī)院啟動行政集中辦公改革，將分散的行政職能整合至集中辦公區(qū)域，領(lǐng)導(dǎo)班子成員與職工同區(qū)辦公。集中辦公模式有效推動業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)事務(wù)審批交叉審核和實時監(jiān)督，形成“初審—復(fù)核—監(jiān)察”閉環(huán)管理。此外，集中辦公區(qū)還設(shè)置電子監(jiān)察系統(tǒng)，對招投標(biāo)、物資采購等關(guān)鍵環(huán)節(jié)全程留痕。改革實施以來，降低了醫(yī)院行政成本，提升了職工滿意度。

　　建設(shè)社會監(jiān)督站點，拓寬群眾參與渠道。該院堅持開門搞建設(shè)，在南院區(qū)門診大廳打造10平方米的社會監(jiān)督站點，設(shè)置院務(wù)公開欄、價格公示電子屏，實時更新醫(yī)療服務(wù)信息和收費標(biāo)準(zhǔn)。同時，提供代茶飲、輪椅租賃等便民服務(wù)，集中公示投訴電話、微信小程序、意見箱和電子郵箱等監(jiān)督渠道，實行“首訴負(fù)責(zé)制”，建立“收集—交辦—整改—反饋”閉環(huán)機制，壓縮辦事流程，真正實現(xiàn)“監(jiān)督在身邊、服務(wù)零距離”。

　　經(jīng)過實踐探索，莘縣人民醫(yī)院清廉建設(shè)成效顯著。清廉文化扎根于每位職工心中，清廉之風(fēng)成為推動醫(yī)院發(fā)展的強大力量，體現(xiàn)在一件件跟群眾相關(guān)的小事上。正如一位患者在醫(yī)院公眾號的留言：“最近去醫(yī)院復(fù)印病歷，感覺流程更快了，為你們點贊！”

　　鞠圣嬌 王士瑞