■ 張穎

　　京港澳高速上的河南新鄉(xiāng)原陽(yáng)服務(wù)區(qū)“出圈”了，被網(wǎng)友譽(yù)為“全河南最牛服務(wù)區(qū)”：長(zhǎng)期以來(lái)，高速公路服務(wù)區(qū)因物價(jià)偏高、服務(wù)一般等弊端飽受詬病，可原陽(yáng)服務(wù)區(qū)不僅提供理發(fā)、住宿、洗衣等20項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，而且在這的油價(jià)比別處更便宜。

　　原陽(yáng)服務(wù)區(qū)的“牛”，在于其深諳“舍得”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。所謂“舍得”，即有舍才有得。原陽(yáng)服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)17年來(lái)越做越大，現(xiàn)已成為京港澳高速上建設(shè)規(guī)模最大、服務(wù)項(xiàng)目最全、配套設(shè)施最優(yōu)的服務(wù)區(qū)，其背后蘊(yùn)含的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)值得深思。

　　根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的需求曲線理論，當(dāng)服務(wù)價(jià)格降低需求就會(huì)大幅增加，免費(fèi)服務(wù)就像磁鐵一樣，可以吸引來(lái)大量客流。在商言商，企業(yè)的最終目的是盈利，原陽(yáng)服務(wù)區(qū)通過(guò)提供免費(fèi)服務(wù)，解決了長(zhǎng)途司機(jī)“洗衣難”“休息難”等痛點(diǎn)，吸引了大量過(guò)往司乘人員，提升了服務(wù)區(qū)的知名度和美譽(yù)度。這種舍小利而謀大局的策略，不僅為服務(wù)區(qū)帶來(lái)了穩(wěn)定的客源，也帶來(lái)了長(zhǎng)遠(yuǎn)的商業(yè)利益。由此可見(jiàn)，“最牛服務(wù)區(qū)”做的不是折本買(mǎi)賣(mài)，大家夸贊“最牛服務(wù)區(qū)”，也不是為了薅羊毛，而是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期待。

　　原陽(yáng)服務(wù)區(qū)的“舍”與“得”，和“景區(qū)免門(mén)票”是同一個(gè)道理。景區(qū)門(mén)票價(jià)格高曾讓許多游客望而卻步，這兩年越來(lái)越多的景區(qū)開(kāi)啟“免票模式”，敞開(kāi)大門(mén)迎接八方游客，雖然導(dǎo)致景區(qū)門(mén)票收入的“小賬”暫時(shí)受損，但客流量增加帶動(dòng)了“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;消費(fèi)增長(zhǎng)，極大活躍了旅游消費(fèi)市場(chǎng)。數(shù)據(jù)表明，免門(mén)票政策不僅促進(jìn)了文旅市場(chǎng)的整體繁榮，還促進(jìn)了“文旅+”的融合蝶變，提升了城市旅游的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)了口碑與效益雙豐收。

　　“最牛服務(wù)區(qū)”不應(yīng)是一枝獨(dú)秀，而應(yīng)成為服務(wù)業(yè)的新標(biāo)桿。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)是制勝的法寶，原陽(yáng)服務(wù)區(qū)的成功為其他服務(wù)行業(yè)提供了可借鑒可推廣的經(jīng)驗(yàn)。我們也期待更多的服務(wù)行業(yè)能夠像原陽(yáng)服務(wù)區(qū)一樣，秉持“舍得”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，在贏得“人心”的同時(shí)，收獲豐厚的回報(bào)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。