李麗

　　在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們看到一個(gè)有趣的現(xiàn)象：許多超市、水果店紛紛從胖東來(lái)進(jìn)貨銷(xiāo)售，浙江嘉興甚至有一家即將開(kāi)業(yè)的商場(chǎng)直接取名“胖都來(lái)”，想借胖東來(lái)的品牌光環(huán)為自己引流。拋開(kāi)這一商場(chǎng)名稱是否構(gòu)成侵權(quán)不談，筆者認(rèn)為，與其將精力放在蹭熱度上，不如靜下心來(lái)打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，鍛造自身的“商業(yè)筋骨”。

　　近年來(lái)，在電商沖擊下，許多實(shí)體零售商陷入了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的泥潭。胖東來(lái)憑借極致的服務(wù)體驗(yàn)和獨(dú)特的商業(yè)模式成為行業(yè)標(biāo)桿后，成為眾商家爭(zhēng)相學(xué)習(xí)、模仿的對(duì)象。然而這種簡(jiǎn)單的模仿，只能學(xué)到皮毛而不得其精髓，即使帶來(lái)短期收益，也難以構(gòu)建持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。真正的學(xué)習(xí)，應(yīng)是對(duì)管理理念、價(jià)值追求的深度吸收，進(jìn)而結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新性實(shí)踐。

　　自主創(chuàng)新才是企業(yè)的發(fā)展之道。商業(yè)歷史一再證明，各領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)，無(wú)不是通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新構(gòu)建獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。盒馬鮮生強(qiáng)化新技術(shù)應(yīng)用，2025年3月在上海試點(diǎn)“全息投影購(gòu)物區(qū)”，用戶可虛擬捕撈海鮮并實(shí)時(shí)接受烹飪教學(xué)；孩子王（兒童零售）配備專業(yè)育兒顧問(wèn)，構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)閉環(huán)；名創(chuàng)優(yōu)品門(mén)店標(biāo)配“AR試妝鏡”， 有效提升用戶體驗(yàn)。可見(jiàn)，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，需要找到屬于自己的差異化路徑，而非一味地模仿他人。

　　構(gòu)建自主創(chuàng)新能力首先需要商家回歸商業(yè)本質(zhì)——為顧客創(chuàng)造真實(shí)價(jià)值。這意味著商家要深入研究目標(biāo)客群的需求——可能是更貼近社區(qū)的便利性，可能是更具特色的商品，也可能是更有人情味的服務(wù)互動(dòng)。當(dāng)商家能夠精準(zhǔn)把握客戶需求并予以滿足時(shí)，自然能夠建立起顧客忠誠(chéng)度。其次，商家需要強(qiáng)化自身的組織能力，包括高效的供應(yīng)鏈管理、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力、人才培養(yǎng)體系等。胖東來(lái)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)很大程度上得益于其員工的高素質(zhì)和穩(wěn)定性，而這又源于其人性化的管理制度。

　　隨著生活水平的不斷提高，人民群眾的消費(fèi)需求正處于持續(xù)提檔升級(jí)的狀態(tài)。如今消費(fèi)者花錢(qián)，不只是基于物質(zhì)需求，而更多追求情感滿足與價(jià)值認(rèn)同。胖東來(lái)正是憑借真誠(chéng)與愛(ài)打動(dòng)了消費(fèi)者，與客戶建立起情感連接，并逐步形成獨(dú)特的品牌資產(chǎn)。

　　市場(chǎng)形勢(shì)瞬息萬(wàn)變，每個(gè)商家都應(yīng)基于自身?xiàng)l件和市場(chǎng)環(huán)境，找到最適合的發(fā)展路徑，鍛造出經(jīng)得起考驗(yàn)的“商業(yè)筋骨”。可以想見(jiàn)，下一個(gè)零售業(yè)的標(biāo)桿，就誕生于這些勇于創(chuàng)新的探索者中，而非那些只會(huì)“蹭熱度”的跟風(fēng)者。因?yàn)?，商業(yè)的永恒真理在于——唯有自強(qiáng)，方能致遠(yuǎn)。